Trocas, devoluções e garantia

Cada kit Raiz Viva é uma planta viva, montada e embalada com cuidado para chegar bonita até você. Se algo não sair como esperado, esta página explica como resolvemos.

  • Nossas plantas viajam em embalagem própria, que permite a respiração durante o transporte e mantém tudo firme até a sua casa. Se o seu pedido chegar danificado, sua compra é 100% garantida:

    Dano severo (planta quebrada, vaso trincado ou planta sem condições de recuperação): enviamos um novo item sem custo.
    Dano leve (folhas amassadas ou alguma haste fora do lugar): nossa equipe acompanha você na recuperação da planta. Se preferir, você também pode pedir a troca.

    Para agilizar a solução, pedimos que entre em contato assim que receber o pedido, enviando fotos da embalagem e do produto.

  • Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Basta entrar em contato com a nossa equipe, que vai orientar a devolução sem custo para você. Pedimos que a planta seja devolvida com o vaso e os itens que acompanham o pedido. Após recebermos o produto, o valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete.

  • Se algum item apresentar defeito, você pode solicitar a troca ou o reembolso em até 30 dias após o recebimento para as plantas e os itens de consumo, como fertilizante, bolinhas de gel e velas. Para itens duráveis, como vasos, bandejas e suportes, o prazo é de 90 dias.

  • Por serem plantas vivas, alguns casos não são considerados defeito:

    Danos causados após o recebimento, como sol direto, excesso de água ou falta de troca da água.
    Quedas ou quebras que aconteçam depois da entrega.
    Pequenas variações naturais de altura, formato e cor das folhas. Em alguns kits, como o Mini Trio, a espécie do cacto varia conforme a disponibilidade.
    Como solicitar
    Entre em contato pelo E-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido.
    Envie fotos da embalagem e do produto.
    Nossa equipe responde em até 1 dia útil com a solução.

  • O reembolso é feito na mesma forma de pagamento da compra. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme a operadora. No Pix o valor é devolvido em até 7 dias úteis para a conta informada.